قوانین خرید و استفاده از خدمات جستهاب
خرید هر محصول یا ثبت سفارش خدمات در وبسایت جستهاب بهمعنای مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این صفحه است. لطفاً پیش از پرداخت، توضیحات محصول یا خدمت، امکانات، محدودیتها، پیشنیازها و شرایط پشتیبانی را با دقت بررسی کنید.
۱. معرفی جستهاب
جستهاب در زمینه طراحی و توسعه وبسایت، تولید و عرضه افزونهها و محصولات دانلودی، توسعه نرمافزارهای اختصاصی و ارائه خدمات پشتیبانی فعالیت میکند.
محصولات و خدمات ارائهشده در جستهاب ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- افزونهها و محصولات نرمافزاری قابل دانلود؛
- فایلها، قالبها و محتوای دیجیتال؛
- طراحی، توسعه و پشتیبانی وبسایت؛
- طراحی و توسعه افزونه یا نرمافزار اختصاصی؛
- خدمات مشاوره، بهینهسازی و شخصیسازی.
۲. شرایط ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابلاستفاده ارائه کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از درج اطلاعات نادرست، شماره تماس اشتباه، ایمیل غیرقابلدسترسی یا ارائه اطلاعات ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش و پرداخت وجه بهتنهایی بهمعنای پذیرش پروژه سفارشی نیست. سفارش خدمات پس از بررسی نیازها، توافق درباره دامنه کار، هزینه، زمان اجرا و تأیید نهایی جستهاب قطعی میشود.
جستهاب میتواند در مواردی مانند غیرقانونیبودن درخواست، مغایرت پروژه با اصول حرفهای، نبود ظرفیت اجرایی یا ارائه اطلاعات نادرست، از پذیرش سفارش خودداری کند. در این حالت، اگر وجهی دریافت شده باشد و اجرای کار آغاز نشده باشد، مبلغ دریافتی مسترد خواهد شد.
۳. قیمت و پرداخت
قیمت هر محصول یا خدمت، در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده میشود. هزینه خدمات سفارشی نیز بر اساس نیازهای پروژه، امکانات موردنیاز، زمان اجرا و توافق طرفین تعیین خواهد شد.
هزینههایی که خارج از دامنه توافق اولیه باشند، مانند خرید هاست، دامنه، پنل پیامکی، سرویسهای خارجی، افزونههای تجاری، لایسنسهای جانبی یا امکانات جدید، تنها پس از اطلاع و تأیید مشتری محاسبه میشوند.
در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت، مشخصات یا تخفیف یک محصول، جستهاب حق دارد سفارش را لغو و تمام مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند.
۴. تحویل محصولات دانلودی
محصولات دانلودی پس از پرداخت موفق، از طریق حساب کاربری، صفحه سفارش یا روش اعلامشده در اختیار مشتری قرار میگیرند.
مشتری موظف است پیش از خرید، موارد زیر را بررسی کند:
- توضیحات و امکانات محصول؛
- نسخههای سازگار وردپرس، ووکامرس، PHP یا سایر پیشنیازها؛
- دامنه و مدت پشتیبانی؛
- نوع و تعداد مجاز نصب؛
- نیاز یا عدم نیاز به سرویسها و افزونههای جانبی.
مشکلات ناشی از ناسازگاری با قالب، افزونهها، هاست یا تغییرات اختصاصی وبسایت مشتری، در صورتی که در مشخصات محصول پشتیبانی از آنها اعلام نشده باشد، نقص محصول محسوب نمیشود.
۵. شرایط بازگشت وجه محصولات دانلودی
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال و امکان دسترسی، دریافت یا دانلود فوری فایل، پس از فراهمشدن دسترسی به فایل یا دانلود محصول، امکان انصراف و بازگشت وجه صرفاً به دلیل تغییر نظر، خرید اشتباه، عدم نیاز یا عدم بررسی توضیحات محصول وجود ندارد.
بااینحال، سیاست عدم استرداد شامل موارد زیر نمیشود:
- فایل تحویلی معیوب، ناقص یا غیرقابلاستفاده باشد؛
- محصول با ویژگیهای اصلی اعلامشده در صفحه فروش مغایرت مؤثر داشته باشد؛
- دسترسی به محصول با وجود پرداخت موفق فراهم نشده باشد؛
- جستهاب پس از دریافت گزارش و فرصت متعارف، قادر به رفع نقص قابلاثبات محصول نباشد؛
- استرداد وجه بر اساس قوانین لازمالاجرای کشور الزامی باشد.
مشتری باید مشکل را همراه با شماره سفارش، شرح دقیق خطا، تصویر یا ویدئوی خطا و اطلاعات فنی لازم برای بررسی، از طریق مسیر پشتیبانی اعلام کند.
ابتدا امکان بررسی و رفع مشکل، ارائه نسخه اصلاحشده یا راهنمایی فنی برای جستهاب فراهم میشود. اگر نقص تأییدشده در زمان متعارف رفع نشود، درخواست بازگشت وجه بررسی خواهد شد.
موارد زیر بهتنهایی موجب بازگشت وجه نیستند:
- تغییر نظر پس از خرید یا دانلود؛
- خرید اشتباه توسط مشتری؛
- بینیازی از محصول پس از خرید؛
- آشنا نبودن مشتری با وردپرس، تنظیمات محصول یا مسائل فنی؛
- ناسازگاری با قالب، افزونه یا سرویس جانبی که سازگاری آن اعلام نشده است؛
- تغییرات انجامشده توسط مشتری یا اشخاص ثالث در کد محصول؛
- مسدودبودن دسترسیها یا محدودیتهای هاست و سرور مشتری؛
- درخواست امکاناتی که در توضیحات محصول ذکر نشدهاند.
۶. لایسنس و حق استفاده از محصولات
خرید محصول بهمعنای انتقال مالکیت فکری، کد منبع، نام تجاری یا حقوق انتشار آن نیست. مشتری صرفاً مجوز استفاده از محصول را مطابق شرایط درجشده در صفحه محصول دریافت میکند.
مشتری مجاز نیست بدون اجازه کتبی جستهاب:
- محصول را بازفروش، منتشر یا بهصورت عمومی توزیع کند؛
- فایل محصول را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد؛
- سازوکار لایسنس یا محدودیتهای فنی محصول را دور بزند؛
- محصول را با نام خود یا شخص دیگری عرضه کند؛
- از محصول برای فعالیتهای غیرقانونی استفاده کند.
در صورت نقض این موارد، جستهاب میتواند لایسنس، دسترسی به بهروزرسانیها و خدمات پشتیبانی را تعلیق یا قطع کند.
۷. بهروزرسانی محصولات
مدت و شرایط دریافت بهروزرسانی برای هر محصول در صفحه همان محصول یا شرایط لایسنس مشخص میشود.
جستهاب ممکن است برای افزایش امنیت، سازگاری یا کارایی، محصول را بهروزرسانی کند. این بهروزرسانیها الزاماً شامل افزودن هر قابلیت پیشنهادی یا سفارشی موردنظر مشتری نیستند.
تغییرات عمده پلتفرمهای ثالث مانند وردپرس، ووکامرس، درگاههای پرداخت، وبسرویسهای پیامکی یا APIهای خارجی ممکن است نیازمند توسعه مجدد یا تهیه نسخه جدید باشند.
۸. پشتیبانی محصولات
پشتیبانی هر محصول فقط شامل مواردی است که در صفحه فروش یا بسته پشتیبانی آن ذکر شده است. پشتیبانی معمولاً شامل بررسی خطاهای مربوط به خود محصول و راهنمایی برای نصب و استفاده استاندارد است.
موارد زیر، مگر آنکه جداگانه توافق شده باشند، در پشتیبانی رایگان قرار نمیگیرند:
- آموزش عمومی وردپرس، هاست یا برنامهنویسی؛
- شخصیسازی ظاهر یا امکانات محصول؛
- رفع ایرادات قالب، افزونهها یا کدهای اشخاص ثالث؛
- ورود اطلاعات یا مدیریت محتوای سایت؛
- رفع مشکلات سرور، دامنه، SSL یا سرویسهای خارجی؛
- بازیابی اطلاعات حذفشده توسط مشتری؛
- توسعه قابلیتهایی که در محصول خریداریشده وجود ندارند.
برای بررسی فنی ممکن است دسترسی موقت به پیشخوان وردپرس، هاست یا محیط آزمایشی درخواست شود. مشتری باید پیش از ارائه دسترسی، نسخه پشتیبان تهیه کند و پس از پایان بررسی، رمزهای عبور را تغییر دهد.
۹. خدمات طراحی سایت و توسعه اختصاصی
دامنه خدمات، امکانات، زمان تحویل، هزینه، مراحل پرداخت و تعهدات طرفین در پیشفاکتور، پیشنهاد فنی، قرارداد یا مکاتبات مورد تأیید طرفین مشخص میشود.
هر درخواست جدید که خارج از دامنه توافق اولیه باشد، تغییر در پروژه محسوب شده و ممکن است هزینه و زمان تحویل را تغییر دهد.
زمانهایی که پروژه برای دریافت محتوا، اطلاعات، دسترسی، تأیید طرح یا پاسخ مشتری متوقف میماند، جزو زمان اجرای جستهاب محاسبه نمیشود و میتواند تاریخ تحویل را جابهجا کند.
۱۰. لغو خدمات سفارشی
در خدمات سفارشی، شرایط لغو و تسویه بر اساس میزان کار انجامشده، هزینههای ایجادشده و مفاد قرارداد یا توافق پروژه تعیین میشود.
اگر مشتری پس از شروع پروژه درخواست لغو بدهد، هزینه مراحل انجامشده، طراحیها، تحلیلها، توسعهها، خریدهای انجامشده و زمان صرفشده محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر میشود. اگر میزان کار انجامشده بیش از مبلغ پرداختی باشد، مشتری موظف به تسویه آن خواهد بود.
مبالغ پرداختشده بابت مراحل تکمیلشده، خدمات ارائهشده، خرید لایسنس، دامنه، هاست، سرویس شخص ثالث یا سایر هزینههای غیرقابلبازگشت، مسترد نخواهند شد.
۱۱. تحویل و تأیید پروژه
مشتری موظف است خروجی هر مرحله را در مهلت اعلامشده بررسی کرده و ایرادات یا مغایرتها را بهصورت مکتوب و یکجا اعلام کند.
ایراد به معنای اجرا نشدن یک قابلیت توافقشده یا عملکرد نادرست آن است. درخواست تغییر سلیقهای، تغییر ساختار، افزودن قابلیت جدید یا اصلاح موردی که قبلاً تأیید شده است، ایراد محسوب نمیشود.
پس از تحویل نهایی و تأیید پروژه یا پایان مهلت بررسی توافقشده، هرگونه توسعه یا تغییر جدید ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
۱۲. تعهدات مشتری
مشتری متعهد است:
- اطلاعات و دسترسیهای لازم را بهموقع ارائه کند؛
- پیش از ایجاد تغییرات مهم از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند؛
- از محصولات و خدمات جستهاب بهشکل قانونی استفاده کند؛
- مجوز استفاده از تصاویر، متنها، فونتها و محتواهای تحویلی را داشته باشد؛
- از ارائه دسترسیهای مشترک، ناامن یا غیرضروری خودداری کند؛
- پس از پایان خدمات، رمزهای عبور و کلیدهای دسترسی را تغییر دهد.
مسئولیت حقوقی محتوای منتشرشده، کالاها، خدمات و فعالیتهای وبسایت مشتری بر عهده خود اوست.
۱۳. سرویسهای شخص ثالث
برخی محصولات یا پروژهها ممکن است به سرویسهای ثالث مانند درگاه بانکی، سامانه پیامکی، شبکههای اجتماعی، API، هاست، دامنه یا افزونههای دیگر وابسته باشند.
جستهاب مسئول اختلال، توقف، تغییر تعرفه، تغییر API، تحریم، محدودیت یا قطع خدمات این سرویسها نیست؛ اما در صورت امکان برای شناسایی یا رفع مشکل همکاری خواهد کرد. اصلاحات ناشی از تغییرات اساسی سرویسهای ثالث ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
۱۴. مالکیت فکری پروژههای سفارشی
مالکیت و حق استفاده از خروجی پروژه سفارشی مطابق قرارداد یا توافق کتبی طرفین تعیین میشود.
ابزارها، کتابخانهها، زیرساختها، قطعهکدهای عمومی، محصولات از پیش تولیدشده و دانش فنی جستهاب، مگر آنکه صریحاً خلاف آن توافق شده باشد، در مالکیت جستهاب باقی میمانند.
۱۵. محدودیت مسئولیت
جستهاب تلاش میکند محصولات و خدمات را با کیفیت و امنیت مناسب ارائه کند؛ بااینحال مسئول خسارتهایی که مستقیماً ناشی از استفاده نادرست، تغییر کد، نصب غیراصولی، ضعف امنیتی مشتری، خرابی سرور، بدافزار، سرویسهای ثالث یا تهیهنکردن نسخه پشتیبان باشند، نخواهد بود.
هیچ نرمافزاری عاری از خطا نیست. وجود یک خطای قابلرفع، بهخودیخود بهمعنای بیاعتباری کل محصول یا خدمت نیست.
۱۶. تعلیق خدمات
در صورت استفاده غیرقانونی، نقض مالکیت فکری، انتشار محصول، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال عمدی یا عدم پرداخت مبالغ سررسیدشده، جستهاب میتواند دسترسی مربوط به محصول، لایسنس یا پشتیبانی را تا زمان رفع موضوع تعلیق کند.
۱۷. رسیدگی به اختلافات
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و بررسی مستندات حلوفصل کنند. اگر توافق حاصل نشود، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح پیگیری خواهد شد.
۱۸. تغییر قوانین
جستهاب ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، محصولات یا الزامات قانونی، این مقررات را اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود.
تغییرات جدید، حقوق قطعیشده مشتری در سفارشهای پیشین را از بین نمیبرد.
۱۹. ارتباط با جستهاب
برای پرسش درباره سفارش، پشتیبانی یا مفاد این صفحه میتوانید از مسیرهای زیر با جستهاب ارتباط برقرار کنید:
- سامانه پشتیبانی: https://josthub.ir/support
- ایمیل: info@josthub.ir
تاریخ آخرین بهروزرسانی: 20 مردادماه 1405
