در فروشگاه اینترنتی، مشتری همیشه با حوصله و تمرکز کامل وارد سایت نمیشود. گاهی عجله دارد، گاهی فقط قیمتها را بررسی میکند، گاهی از موبایل وارد شده و گاهی هنوز مطمئن نیست باید از شما خرید کند یا نه. در چنین شرایطی، هر کلیک اضافه، هر صفحه غیرضروری و هر مرحله پیچیده میتواند او را از خرید منصرف کند.
مسیر خرید مشتری در ووکامرس باید تا حد ممکن کوتاه، شفاف و بدون اصطکاک باشد. کاربر باید بتواند محصول را سریع پیدا کند، اطلاعات لازم را ببیند، تصمیم بگیرد، وارد حساب شود یا بدون دردسر اطلاعاتش را وارد کند و در نهایت پرداخت را انجام دهد.
بسیاری از فروشگاههای ووکامرسی محصول خوب دارند، قیمت مناسبی دارند و حتی بازدید قابل قبولی هم میگیرند؛ اما چون مسیر خریدشان طولانی یا گیجکننده است، بخشی از فروش را از دست میدهند.
در این مقاله بررسی میکنیم چطور میتوان مسیر خرید مشتری را در ووکامرس کوتاهتر کرد و تجربه خرید را به شکلی طراحی کرد که کاربر راحتتر به مرحله پرداخت برسد.
مسیر خرید مشتری یعنی تمام مراحلی که کاربر از لحظه ورود به سایت تا ثبت سفارش طی میکند. این مسیر ممکن است از صفحه اصلی شروع شود، از گوگل وارد صفحه مقاله شود، از تبلیغات وارد صفحه محصول شود یا مستقیماً وارد صفحه دستهبندی محصولات شود.
در یک فروشگاه ووکامرسی، مسیر خرید معمولاً شامل چند مرحله است:
اگر هرکدام از این مراحل سخت، کند یا مبهم باشد، احتمال خروج کاربر بیشتر میشود. هدف از کوتاه کردن مسیر خرید این نیست که اطلاعات مهم حذف شود؛ هدف این است که مراحل غیرضروری، گیجکننده و تکراری حذف شوند.
مسیر خرید خوب، مشتری را مجبور نمیکند فکر کند باید قدم بعدی را از کجا پیدا کند؛ خودش او را آرام و دقیق به سمت خرید هدایت میکند.
هر مرحله اضافی در مسیر خرید، یک فرصت برای خروج کاربر است. وقتی کاربر باید چند صفحه را باز کند، چند فرم پر کند، بین محصولات سردرگم شود یا منتظر بارگذاری صفحات بماند، احتمال خرید کاهش پیدا میکند.
در فروشگاه اینترنتی، تصمیم خرید معمولاً شکننده است. کاربر ممکن است در همان لحظه به محصول علاقه داشته باشد، اما اگر فرآیند خرید سخت شود، تصمیمش تغییر میکند. مخصوصاً در موبایل، کاربران سریعتر خسته میشوند و کمتر حوصله مراحل پیچیده دارند.
کوتاه کردن مسیر خرید باعث میشود:
کاهش اصطکاک در مسیر خرید، یکی از کمهزینهترین روشها برای افزایش فروش ووکامرس است. چون شما الزاماً نیاز ندارید بازدید بیشتری جذب کنید؛ کافی است از بازدید فعلی، فروش بیشتری بسازید.
اولین مرحله در کوتاه کردن مسیر خرید، ساده کردن پیدا کردن محصول است. اگر کاربر برای پیدا کردن محصول موردنظرش مجبور باشد چندین دستهبندی را باز کند یا در صفحات زیاد بگردد، مسیر خرید از همان ابتدا طولانی میشود.
در فروشگاه ووکامرسی، پیدا کردن محصول معمولاً از سه مسیر انجام میشود: جستجو، دستهبندی و فیلتر محصولات. هر سه مسیر باید دقیق، سریع و قابل فهم باشند.
جستجوی سایت باید بتواند با تایپ چند حرف، نتایج مرتبط را نمایش دهد. دستهبندیها باید منطقی و منظم باشند. فیلترها هم باید به کاربر کمک کنند گزینههای نامرتبط را حذف کند.
مطالعه بیشتر: جستجوی ایجکس محصولات ووکامرس؛ راهکاری برای کاهش سردرگمی مشتری
اگر مشتری محصول را سریع پیدا کند، احتمال بیشتری دارد وارد صفحه محصول شود و خرید را ادامه دهد.
جستجوی پیشفرض ووکامرس معمولاً برای فروشگاههای حرفهای کافی نیست. کاربر باید عبارتی را تایپ کند، دکمه جستجو را بزند، منتظر بارگذاری صفحه بماند و بعد نتایج را بررسی کند. اگر نتیجه مناسب نبود، دوباره باید همین مسیر را تکرار کند.
جستجوی زنده یا جستجوی ایجکس این فرآیند را کوتاه میکند. کاربر همزمان با تایپ، محصولات مرتبط را میبیند و میتواند سریعتر روی محصول موردنظر کلیک کند.
یک جستجوی زنده خوب بهتر است نام محصول، تصویر، قیمت، وضعیت موجودی و دستهبندی محصول را نمایش دهد. این اطلاعات کمک میکند کاربر بدون ورود به چند صفحه مختلف، تصمیم اولیه بگیرد.
برای مثال، اگر کاربر دنبال «افزونه فیلتر» باشد، دیدن نام محصول، قیمت و تصویر در همان باکس جستجو میتواند او را سریعتر به صفحه محصول هدایت کند.
جستجوی زنده یعنی کاربر کمتر منتظر میماند، کمتر کلیک میکند و سریعتر به محصول نزدیک میشود.
فیلتر محصولات یکی از مهمترین ابزارهای کوتاه کردن مسیر خرید است. وقتی فروشگاه تعداد زیادی محصول دارد، فیلتر به کاربر کمک میکند فقط محصولاتی را ببیند که با نیازش هماهنگ هستند.
اما فیلتر زمانی مفید است که درست طراحی شده باشد. فیلترهای زیاد، نامرتب یا غیرضروری میتوانند نتیجه برعکس داشته باشند و کاربر را گیج کنند.
یک فیلتر خوب باید بر اساس معیارهای واقعی تصمیم خرید طراحی شود. برای مثال:
در موبایل، بهتر است فیلترها بهصورت پنل کشویی یا دکمه بازشونده نمایش داده شوند تا فضای صفحه محصول شلوغ نشود.
مطالعه بیشتر: چرا هر فروشگاه ووکامرسی به سیستم فیلتر پیشرفته محصولات نیاز دارد؟
فیلتر درست، انتخاب را ساده میکند؛ فیلتر شلوغ، انتخاب را سختتر میکند.
بسیاری از فروشگاهها دستهبندی محصولات را بر اساس منطق داخلی خودشان میچینند، نه بر اساس رفتار مشتری. نتیجه این میشود که مدیر سایت همه چیز را واضح میبیند، اما مشتری نمیداند باید از کدام مسیر وارد شود.
دستهبندی خوب باید به زبان مشتری نزدیک باشد. نام دستهها باید واضح، کوتاه و قابل فهم باشد. زیردستهها هم نباید بیش از حد پیچیده یا عمیق باشند.
برای مثال، اگر فروشگاه افزونه وردپرس دارید، دستههایی مثل «افزونه فروشگاهی»، «افزونه ورود و عضویت»، «افزونه مدیریت مشتری»، «افزونه جستجو و فیلتر» برای کاربر قابل فهمتر از دستههای کاملاً فنی و مبهم هستند.
دستهبندیها باید مسیر انتخاب را کوتاه کنند، نه اینکه کاربر را وارد هزارتوی منوها کنند.
وقتی کاربر وارد صفحه محصول میشود، باید خیلی سریع بفهمد محصول چیست، چه مشکلی را حل میکند، چه امکاناتی دارد، قیمت آن چقدر است و چرا باید به آن اعتماد کند.
صفحه محصول نباید کاربر را مجبور کند برای فهمیدن اطلاعات اصلی، کل صفحه را اسکرول کند. اطلاعات مهم باید در همان بخشهای ابتدایی دیده شوند.
صفحه محصول خوب معمولاً این موارد را واضح نشان میدهد:
در فروش محصولات دیجیتال مثل افزونه وردپرس، توضیح شفاف امکانات و شرایط پشتیبانی اهمیت زیادی دارد. کاربر باید قبل از خرید بداند دقیقاً چه چیزی دریافت میکند.
صفحه محصول اگر مبهم باشد، مشتری برای خرید مردد میشود. هر تردید اضافه، مسیر خرید را طولانیتر میکند.
دکمه خرید یا افزودن به سبد خرید باید یکی از واضحترین عناصر صفحه محصول باشد. اگر کاربر برای پیدا کردن دکمه خرید مجبور به جستجو شود، طراحی صفحه مشکل دارد.
در دسکتاپ، دکمه خرید باید در بخش اصلی صفحه و نزدیک اطلاعات قیمت قرار بگیرد. در موبایل، بهتر است دکمه خرید در موقعیت قابل دسترس باشد و کاربر مجبور نباشد برای پیدا کردن آن چند بار اسکرول کند.
متن دکمه هم مهم است. بسته به نوع محصول میتوان از عبارتهایی مثل «افزودن به سبد خرید»، «خرید افزونه»، «دریافت لایسنس»، «شروع خرید» یا «ثبت سفارش» استفاده کرد.
دکمه خرید نباید بین عناصر تزئینی گم شود. این دکمه نقطه عملیاتی مسیر خرید است و باید کاملاً مشخص باشد.
یکی از نقاطی که مسیر خرید را طولانی میکند، مرحله ورود و عضویت است. کاربر محصول را انتخاب کرده، اما قبل از پرداخت با فرم ثبتنام پیچیده یا ورود سخت مواجه میشود. همین مرحله میتواند باعث رها شدن خرید شود.
برای کوتاه کردن مسیر خرید، فرآیند ورود باید ساده باشد. در سایتهای فارسی، ورود با شماره موبایل و کد پیامکی معمولاً تجربه سریعتری ایجاد میکند. ورود با گوگل هم میتواند برای بخشی از کاربران مفید باشد.
همچنین بهتر است تا حد امکان اطلاعات غیرضروری در مرحله ثبتنام حذف شود. اگر اطلاعاتی برای همان لحظه خرید لازم نیست، میتوان آن را بعداً دریافت کرد.
مطالعه بیشتر: افزونه ورود و عضویت وردپرس؛ چه امکاناتی برای یک سایت حرفهای ضروری است؟
ورود کاربر نباید مثل یک سد وسط مسیر خرید باشد. باید مثل یک پل کوتاه و امن عمل کند.
صفحه پرداخت آخرین مرحله مسیر خرید است. کاربر تا اینجا آمده و آماده پرداخت است. در این مرحله نباید با فرم طولانی، فیلدهای غیرضروری، پیامهای مبهم یا هزینههای ناگهانی روبهرو شود.
فرم پرداخت باید فقط اطلاعات لازم را دریافت کند. برای محصولات دیجیتال، معمولاً نیازی به اطلاعات کامل ارسال پستی نیست. برای محصولات فیزیکی هم بهتر است فیلدها منظم، واضح و قابل فهم باشند.
مواردی که باید در صفحه پرداخت شفاف باشند:
برای تنظیم اصولی صفحه پرداخت، مستندات رسمی WooCommerce درباره Cart and Checkout Blocks میتواند مرجع خوبی باشد.
هر فیلد اضافه در checkout باید دلیل داشته باشد. اگر اطلاعاتی برای تکمیل سفارش ضروری نیست، بهتر است در این مرحله از کاربر خواسته نشود.
یکی از دلایل رها شدن خرید، نمایش هزینههای ناگهانی در مرحله آخر است. کاربر محصول را انتخاب میکند، وارد سبد خرید میشود و تازه در مرحله پرداخت متوجه هزینه ارسال، مالیات، کارمزد یا شرط خاصی میشود.
این اتفاق اعتماد کاربر را کاهش میدهد. بهتر است هزینههای مهم تا حد امکان زودتر و شفافتر نمایش داده شوند.
اگر محصول فیزیکی است، هزینه ارسال یا روش محاسبه آن باید مشخص باشد. اگر محصول دیجیتال است، شرایط دریافت، مدت پشتیبانی، نوع لایسنس و محدودیتها باید واضح توضیح داده شود.
شفافیت، مسیر خرید را کوتاهتر میکند؛ چون کاربر کمتر دچار تردید و بازگشت به صفحات قبلی میشود.
در بعضی فروشگاهها، اجبار به ساخت حساب کاربری قبل از خرید باعث افت نرخ تبدیل میشود. اگر نوع محصول و مدل کسبوکار اجازه میدهد، خرید مهمان میتواند مسیر خرید را کوتاهتر کند.
البته برای فروشگاههای فایل، افزونه، محصولات لایسنسدار یا دورههای آموزشی، حساب کاربری معمولاً لازم است؛ چون کاربر باید بعداً به دانلودها، لایسنسها یا سفارشها دسترسی داشته باشد.
در این حالت، راهحل بهتر این است که حساب کاربری بهصورت خودکار و ساده ساخته شود. مثلاً کاربر شماره موبایل یا ایمیل را وارد کند و سیستم بدون پیچیدگی اضافی حساب را ایجاد کند.
هدف این است که ثبتنام بخشی طبیعی از خرید باشد، نه یک مانع جداگانه.
بسیاری از مدیران سایت مسیر خرید را فقط در دسکتاپ بررسی میکنند، در حالی که بخش زیادی از کاربران با موبایل وارد فروشگاه میشوند. تجربه خرید در موبایل باید جداگانه تست و بهینه شود.
در موبایل، فضای صفحه محدود است، تایپ کردن سختتر است و کاربر سریعتر از فرمهای طولانی خسته میشود. بنابراین مسیر خرید موبایل باید بسیار ساده، واضح و کممرحله باشد.
موارد مهم در موبایل:
اگر مسیر خرید در دسکتاپ خوب باشد اما در موبایل ضعیف، بخش زیادی از فروش از دست میرود.
گاهی کاربر خرید را رها میکند چون با خطایی مواجه میشود که نمیفهمد یعنی چه. پیامهایی مثل «خطایی رخ داد»، «درخواست نامعتبر است» یا «پرداخت ناموفق بود» برای کاربر کافی نیستند.
پیام خطا باید دقیق و راهنما باشد. مثلاً اگر کد پستی اشتباه است، همان را بگوید. اگر شماره موبایل معتبر نیست، توضیح بدهد. اگر پرداخت ناموفق بوده، مسیر تلاش دوباره را نشان دهد.
پیامهای خوب میتوانند کاربر را در مسیر خرید نگه دارند. پیامهای بد، کاربر را از ادامه مسیر منصرف میکنند.
در فروشگاه حرفهای، حتی خطاها هم بخشی از تجربه کاربری هستند.
اعتمادسازی نباید فقط در صفحه درباره ما باشد. کاربر باید در طول مسیر خرید نشانههای اعتماد را ببیند.
این نشانهها میتوانند شامل موارد زیر باشند:
برای فروشگاههای افزونه و محصولات دیجیتال، اعتمادسازی باید شامل سازگاری محصول، نسخه افزونه، شرایط لایسنس، مدت پشتیبانی، روش نصب و بهروزرسانی هم باشد.
هرچه اعتماد کاربر بیشتر باشد، تصمیم خرید سریعتر میشود.
گاهی سایت آنقدر لینک، بنر، پاپآپ، پیشنهاد، اسلایدر و دکمه دارد که کاربر از مسیر اصلی خرید دور میشود. هر عنصر اضافی در صفحه باید بررسی شود: آیا واقعاً به خرید کمک میکند یا فقط حواس کاربر را پرت میکند؟
در صفحه محصول، صفحه سبد خرید و صفحه پرداخت باید تمرکز اصلی روی تصمیم خرید باشد. پیشنهادهای مرتبط خوب هستند، اما نباید مسیر اصلی را شلوغ کنند.
پاپآپهای غیرضروری، بنرهای زیاد، اعلانهای مزاحم و فرمهای بیربط میتوانند اصطکاک ایجاد کنند. فروشگاه حرفهای مسیر خرید را خلوت، متمرکز و هدفمند نگه میدارد.
مسیر خرید با پرداخت تمام نمیشود. بعد از پرداخت، کاربر باید پیام تأیید واضح ببیند و بداند مرحله بعدی چیست. اگر محصول دیجیتال است، باید مسیر دانلود یا فعالسازی روشن باشد. اگر محصول فیزیکی است، باید وضعیت سفارش و روش پیگیری مشخص باشد.
صفحه تشکر از خرید، ایمیل تأیید، پیامک سفارش و داشبورد کاربری همگی بخشی از تجربه خرید هستند.
اگر کاربر بعد از خرید سردرگم شود، احتمال خرید مجدد کاهش پیدا میکند. اما اگر تجربه بعد از خرید حرفهای باشد، اعتمادش بیشتر میشود و احتمال بازگشت او بالا میرود.
اینجاست که داشبورد کاربری و CRM فروشگاهی اهمیت پیدا میکنند. فروشگاه حرفهای بعد از خرید هم ارتباط با مشتری را رها نمیکند.
جستهاب روی ابزارهایی تمرکز دارد که بخشهای حساس مسیر خرید ووکامرس را سادهتر و حرفهایتر میکنند. جستجوی ایجکس، فیلتر پیشرفته محصولات، ورود و عضویت، داشبورد کاربری و CRM فروشگاهی هرکدام یکی از نقاط مهم مسیر خرید را بهبود میدهند.
هدف این ابزارها فقط اضافه کردن چند قابلیت به سایت نیست. هدف این است که کاربر سریعتر محصول را پیدا کند، راحتتر تصمیم بگیرد، سادهتر وارد حساب شود، با اصطکاک کمتری پرداخت کند و بعد از خرید هم تجربه بهتری داشته باشد.
اگر فروشگاه شما بازدید دارد اما فروش آن به اندازه انتظار نیست، یکی از اولین چیزهایی که باید بررسی شود، طول و کیفیت مسیر خرید است.
برای شروع، این موارد را بررسی کنید:
کوتاه کردن مسیر خرید در ووکامرس یعنی حذف مراحل غیرضروری و سادهسازی تصمیم خرید برای مشتری. این کار فقط با یک تغییر انجام نمیشود؛ مجموعهای از بهبودهای کوچک و هدفمند است.
جستجوی سریع، فیلتر کاربردی، دستهبندی منظم، صفحه محصول شفاف، دکمه خرید واضح، ورود ساده، پرداخت کوتاه، پیامهای قابل فهم و تجربه موبایلی مناسب، همگی در کنار هم مسیر خرید را کوتاهتر میکنند.
هرچه مشتری سریعتر و راحتتر به محصول مناسب برسد، احتمال خرید بیشتر میشود. فروشگاه اینترنتی موفق، مسیر خرید را برای مشتری سخت نمیکند؛ آن را هوشمندانه، ساده و مطمئن طراحی میکند.
سلام؛ مشخصات و درخواست خود را ثبت کنید تا پشتیبان پاسخ دهد.
