مرکز مدیریت مشتریان و فروشگاه
اگر فروشگاه ووکامرسی شما در حال رشد است، دیر یا زود مدیریت مشتریان فقط با صفحه سفارشهای ووکامرس سخت میشود. اطلاعات مشتریان، سفارشها، پیامکها، درخواستهای پشتیبانی، مشتریان وفادار، مشتریان غیرفعال و گزارشهای فروش در بخشهای مختلف پخش میشوند و تصمیمگیری برای فروش، پیگیری و بازاریابی زمانبر میشود.
افزونه CRM ووکامرس جستهاب برای همین نقطه طراحی شده است؛ زمانی که فروشگاه شما به یک پنل فارسی، منظم و کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل سفارشها، اجرای کمپینهای هدفمند و افزایش فروش تکراری نیاز دارد.
چرا فروشگاه ووکامرسی به CRM نیاز دارد؟
در فروشگاههای کوچک، شاید بررسی سفارشها و مشتریان بهصورت دستی امکانپذیر باشد. اما وقتی تعداد مشتریان بیشتر میشود، دیگر فقط دانستن اینکه «چه کسی خرید کرده» کافی نیست.
مدیر فروشگاه باید بداند کدام مشتری ارزشمندتر است، چه کسی مدت زیادی خرید نکرده، کدام مشتری در معرض ریزش است، چه سفارشهایی نیاز به پیگیری دارند، کدام کمپین پیامکی نتیجه بهتری داشته و فروش واقعی فروشگاه در چه وضعیتی قرار دارد.
CRM فروشگاهی کمک میکند این اطلاعات پراکنده به یک تصویر قابل فهم تبدیل شود؛ تصویری که بتوان براساس آن تصمیم گرفت، مشتری را بهتر شناخت و فروش را هوشمندانهتر مدیریت کرد.
JostHub CRM چه کاری انجام میدهد؟
JostHub CRM یک افزونه مدیریت مشتریان ووکامرس است که بخشهای مهم مدیریت فروشگاه را در یک پنل یکپارچه قرار میدهد. با این افزونه میتوانید مشتریان، سفارشها، پیامکها، کمپینها، باشگاه مشتریان، تیکتهای پشتیبانی، گزارشهای فروش و اطلاعات مالی فروشگاه را منظمتر مدیریت کنید.
هدف این افزونه فقط نمایش اطلاعات نیست؛ هدف این است که مدیر فروشگاه بتواند سریعتر بفهمد چه اتفاقی در فروشگاه افتاده و قدم بعدی برای افزایش فروش چیست.
امکانات اصلی افزونه CRM ووکامرس جستهاب
با افزونه Super CRM جستهاب، امکانات مهم مدیریت فروشگاه در یک محیط فارسی و راستچین در اختیار شما قرار میگیرد:
- پروفایل کامل مشتریان
- مشاهده تاریخچه سفارشهای هر مشتری
- شناسایی مشتریان VIP
- شناسایی مشتریان غیرفعال و در معرض ریزش
- دستهبندی و سگمنت مشتریان
- مدیریت کمپینهای پیامکی
- پیگیری سبد خرید رها شده
- مدیریت باشگاه مشتریان
- ثبت و پیگیری تیکتهای پشتیبانی
- گزارش فروش و سفارشها
- بررسی مشتریان تکراری
- مدیریت هزینه، سود و حسابداری فروشگاهی
این افزونه برای چه فروشگاههایی مناسب است؟
افزونه CRM ووکامرس جستهاب برای فروشگاههایی مناسب است که میخواهند از مرحله فروش ساده عبور کنند و مشتریان خود را حرفهایتر مدیریت کنند.
اگر فروشگاه شما سفارشهای تکراری دارد، مشتریان قبلی برایتان مهم هستند، از پیامک برای اطلاعرسانی یا کمپین استفاده میکنید، میخواهید مشتریان VIP را جدا کنید یا نیاز دارید وضعیت فروش و سود فروشگاه را بهتر ببینید، Super CRM میتواند یکی از ابزارهای اصلی مدیریت فروشگاه شما باشد.
چند سناریوی واقعی استفاده از Super CRM
فرض کنید مشتریای چند بار از فروشگاه شما خرید کرده و مبلغ خرید بالایی داشته است. با CRM میتوانید او را بهعنوان مشتری VIP شناسایی کنید و برای او کمپین اختصاصی بفرستید.
یا فرض کنید کاربری محصولی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید را کامل نکرده است. با قابلیت پیگیری سبد خرید رها شده، میتوانید در زمان مناسب پیام یادآوری ارسال کنید و شانس بازگشت او را افزایش دهید.
یا ممکن است بخواهید بدانید کدام مشتریان در ماههای اخیر خرید نکردهاند. با دستهبندی مشتریان غیرفعال، میتوانید کمپین بازگشت مشتری طراحی کنید و بخشی از فروش از دسترفته را دوباره فعال کنید.
چرا CRM جستهاب برای فروشگاههای فارسی مناسب است؟
بسیاری از ابزارهای CRM عمومی برای فروشگاههای ایرانی و ووکامرسی طراحی نشدهاند. در نتیجه ممکن است با زبان فارسی، چیدمان راستچین، پیامک، واحد پول، نیازهای فروشگاههای داخلی یا ساختار ووکامرس هماهنگ نباشند.
JostHub CRM با تمرکز بر فروشگاههای فارسی طراحی شده است. پنل افزونه فارسی و راستچین است، امکانات آن بر اساس نیاز واقعی مدیران فروشگاههای ووکامرسی چیده شده و بخشهایی مثل پیامک، باشگاه مشتریان، تیکت و گزارش فروش در کنار هم قرار گرفتهاند.
تفاوت قبل و بعد از استفاده از CRM
قبل از استفاده از CRM، اطلاعات مشتریان و سفارشها معمولاً پراکنده است. پیگیری مشتریان بهصورت دستی انجام میشود، مشتریان ارزشمند بهدرستی شناسایی نمیشوند و فرصتهای فروش مجدد بهسادگی از دست میروند.
بعد از استفاده از JostHub CRM، شما یک پنل منظم برای دیدن وضعیت مشتریان، سفارشها، کمپینها و گزارشهای فروش دارید. این یعنی تصمیمگیری سریعتر، پیگیری دقیقتر و ارتباط هدفمندتر با مشتریان.
مدیریت مشتری یعنی افزایش فروش آینده
فروش فقط به جذب مشتری جدید وابسته نیست. بخش مهمی از رشد فروشگاه از مشتریانی میآید که قبلاً خرید کردهاند و اگر درست پیگیری شوند، دوباره خرید میکنند.
افزونه CRM ووکامرس جستهاب کمک میکند مشتریان قبلی را بهتر بشناسید، رفتار خرید آنها را بررسی کنید، کمپینهای دقیقتری اجرا کنید و فروش تکراری فروشگاه را افزایش دهید.
سوالات متداول درباره افزونه CRM ووکامرس
افزونه CRM ووکامرس چیست؟
افزونه CRM ووکامرس ابزاری برای مدیریت مشتریان، سفارشها، ارتباطات، کمپینها و گزارشهای فروش در فروشگاههای ووکامرسی است.
آیا Super CRM جایگزین ووکامرس میشود؟
خیر. این افزونه جایگزین ووکامرس نیست، بلکه امکانات مدیریتی و تحلیلی بیشتری به فروشگاه ووکامرسی شما اضافه میکند.
آیا این افزونه برای فروشگاههای کوچک هم مناسب است؟
بله، اما بیشترین ارزش آن برای فروشگاههایی است که تعداد مشتریان و سفارشهایشان در حال افزایش است و میخواهند مدیریت منظمتری داشته باشند.
آیا امکان دستهبندی مشتریان وجود دارد؟
بله. در JostHub CRM میتوانید مشتریان را براساس وضعیت، رفتار خرید، ارزش مشتری، فعالیت یا عدم فعالیت دستهبندی و مدیریت کنید.
آیا افزونه با پیامک هم کار میکند؟
بله. یکی از کاربردهای مهم افزونه، مدیریت پیامکها و کمپینهای هدفمند برای مشتریان فروشگاه است.
آیا پنل افزونه فارسی و راستچین است؟
بله. افزونه برای فروشگاههای فارسی طراحی شده و محیط آن فارسی، راستچین و مناسب کاربران ایرانی است.
فروشگاه خود را از فروش ساده به مدیریت هوشمند مشتری برسانید
اگر میخواهید مشتریان، سفارشها، پیامکها، تیکتها، باشگاه مشتریان و گزارش فروش را در یک پنل فارسی مدیریت کنید، افزونه CRM ووکامرس جستهاب میتواند نقطه شروع خوبی برای حرفهایتر شدن فروشگاه شما باشد.
