تبلیغات برای فروشگاه اینترنتی زمانی نتیجه میدهد که سایت آماده فروش باشد. اگر فروشگاه ووکامرسی شما هنوز کند است، صفحه محصول ناقص دارد، جستجو درست کار نمیکند، فیلتر محصولات ضعیف است، مسیر خرید پیچیده است یا صفحه پرداخت خطا دارد، تبلیغات فقط بودجه شما را سریعتر مصرف میکند.
بسیاری از مدیران فروشگاه تصور میکنند مشکل فروش پایین با تبلیغات بیشتر حل میشود. اما واقعیت این است که اگر زیرساخت فروشگاه آماده نباشد، حتی بهترین کمپین تبلیغاتی هم نمیتواند فروش پایدار بسازد.
قبل از اینکه برای گوگل ادز، تبلیغات اینستاگرام، پیامک تبلیغاتی، همکاری با اینفلوئنسرها یا کمپینهای مناسبتی هزینه کنید، باید مطمئن شوید فروشگاه شما از نظر فنی، محتوایی، تجربه کاربری، اعتمادسازی و مسیر خرید آماده است.
در این مقاله، یک چکلیست کامل برای آمادهسازی فروشگاه ووکامرس قبل از شروع تبلیغات ارائه میکنیم.
تبلیغات یعنی آوردن بازدیدکننده به سایت. اما بازدیدکننده زمانی به مشتری تبدیل میشود که سایت بتواند او را درست هدایت کند.
اگر کاربر وارد سایت شود و نتواند محصول را پیدا کند، صفحه محصول برایش قانعکننده نباشد، سایت کند باشد، فرم ورود سخت باشد یا پرداخت بهدرستی انجام نشود، تبلیغات شما به فروش تبدیل نمیشود.
در این حالت، مشکل از تبلیغ نیست؛ مشکل از آمادگی فروشگاه است.
قبل از تبلیغات باید مطمئن شوید:
تبلیغات، ضعفهای فروشگاه را پنهان نمیکند؛ معمولاً آنها را سریعتر آشکار میکند.
اولین بخش چکلیست، سرعت سایت است. وقتی برای جذب کاربر هزینه میکنید، نباید کاربر را پشت یک صفحه کند معطل نگه دارید.
سرعت سایت مخصوصاً در صفحات فروشگاهی اهمیت زیادی دارد. کاربر ممکن است از تبلیغ وارد صفحه محصول شود. اگر صفحه دیر باز شود، قبل از اینکه محصول را ببیند، سایت را ترک میکند.
صفحات مهمی که باید بررسی شوند:
برای بررسی سرعت، فقط صفحه اصلی را تست نکنید. بسیاری از فروشگاهها صفحه اصلی نسبتاً قابل قبولی دارند، اما صفحه محصول یا پرداخت آنها کند است.
دلایل رایج کندی فروشگاه ووکامرس عبارتاند از:
برای بررسی معیارهای سرعت و تجربه صفحه، از ابزار Google PageSpeed Insights و مستندات Core Web Vitals گوگل استفاده کنید:
https://pagespeed.web.dev/
https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals
قبل از تبلیغات، سرعت صفحات اصلی مسیر خرید را جدی بگیرید. چون کاربر تبلیغاتی معمولاً صبر کمتری دارد.
بخش زیادی از ورودی تبلیغات، مخصوصاً تبلیغات شبکههای اجتماعی، از موبایل وارد سایت میشود. بنابراین فروشگاهی که در دسکتاپ خوب دیده میشود اما در موبایل ضعیف است، آماده تبلیغات نیست.
در موبایل باید این موارد را بررسی کنید:
مسیر خرید را با موبایل واقعی تست کنید، نه فقط با تغییر سایز مرورگر دسکتاپ. گاهی مشکلات اصلی فقط روی گوشی مشخص میشوند؛ مثل پنهان شدن دکمه پرداخت، بهمریختن فیلترها، سختی تایپ شماره موبایل یا باز نشدن صحیح پنجره ورود.
اگر قرار است بودجه تبلیغاتی خرج کنید، قبل از آن حداقل یک خرید آزمایشی کامل با موبایل انجام دهید.
تبلیغات معمولاً کاربر را به صفحه محصول، صفحه دستهبندی یا لندینگ فروش هدایت میکند. اگر صفحه محصول کامل نباشد، کاربر برای خرید قانع نمیشود.
صفحه محصول خوب فقط چند تصویر و قیمت نیست. این صفحه باید به سؤالهای اصلی مشتری پاسخ دهد:
برای فروش محصولات فیزیکی، تصاویر، مشخصات، موجودی، ارسال، ضمانت و نظرات کاربران اهمیت دارند. برای محصولات دیجیتال مثل افزونه وردپرس، مواردی مثل نسخه محصول، سازگاری، نوع لایسنس، آموزش نصب، مدت پشتیبانی، روش دریافت آپدیت و پیشنیازها بسیار مهمتر هستند.
اگر کاربر بعد از دیدن صفحه محصول هنوز سؤالهای زیادی دارد، صفحه محصول شما آماده تبلیغات نیست.
یکی از اشتباهات رایج فروشگاههای ووکامرسی این است که توضیحات محصول را فقط برای پر کردن صفحه مینویسند، نه برای فروش.
توضیحات محصول باید هم برای کاربر قابل فهم باشد و هم برای گوگل ساختار مناسبی داشته باشد. عنوان محصول باید دقیق، روشن و شامل عبارتهای مهم باشد. توضیحات کوتاه باید مزیت اصلی محصول را سریع منتقل کند. توضیحات کامل هم باید جزئیات، کاربردها، ویژگیها، مزایا و شرایط استفاده را توضیح دهد.
قبل از تبلیغات، چند محصول مهم خود را بررسی کنید:
اگر صفحه محصول ضعیف باشد، تبلیغات فقط کاربر را به صفحهای میفرستد که هنوز برای فروش آماده نیست.
کاربری که وارد فروشگاه میشود، همیشه از مسیر دستهبندی حرکت نمیکند. خیلی وقتها مستقیماً سراغ جستجو میرود. اگر جستجوی سایت ضعیف باشد، بخشی از مشتریان بالقوه از دست میروند.
قبل از تبلیغات، چند عبارت واقعی را در جستجوی سایت امتحان کنید. مثلاً نام محصول، نام دسته، برند، ویژگی، مدل، نوع کاربرد یا حتی عبارتهای ناقص.
جستجوی خوب باید سریع، دقیق و قابل فهم باشد. بهتر است نتایج جستجو شامل تصویر محصول، قیمت، وضعیت موجودی و نام دستهبندی باشند تا کاربر سریعتر تصمیم بگیرد.
اگر کاربر با تایپ یک عبارت ساده به نتیجه نمیرسد، احتمالاً باید ساختار جستجوی سایت را بهتر کنید.
مطالعه بیشتر: جستجوی ایجکس محصولات ووکامرس؛ راهکاری برای کاهش سردرگمی مشتری
جستجوی سایت یکی از کوتاهترین مسیرهای رسیدن کاربر به خرید است. قبل از تبلیغات، این مسیر باید درست کار کند.
اگر فروشگاه شما محصولات متنوع دارد، فیلتر محصولات یکی از ابزارهای اصلی فروش است. کاربر باید بتواند محصولات را بر اساس معیارهای واقعی انتخاب محدود کند.
فیلترهای مهم برای بسیاری از فروشگاهها شامل این موارد هستند:
اما نکته مهم این است که فیلتر زیاد همیشه بهتر نیست. فیلتر باید به تصمیم خرید کمک کند، نه اینکه صفحه را شلوغتر کند.
در موبایل، بهتر است فیلترها بهصورت پنل بازشونده یا Off-Canvas نمایش داده شوند. اگر فیلتر در موبایل فضای زیادی بگیرد یا کار کردن با آن سخت باشد، کاربر از آن استفاده نمیکند.
مطالعه بیشتر: چرا هر فروشگاه ووکامرسی به سیستم فیلتر پیشرفته محصولات نیاز دارد؟
فیلتر محصولات قبل از تبلیغات باید مثل یک فروشنده راهنما عمل کند؛ نه مثل یک لیست شلوغ از گزینههای گیجکننده.
قبل از شروع تبلیغات، باید خودتان مثل یک مشتری واقعی خرید آزمایشی انجام دهید. این کار ساده است، اما بسیاری از مدیران فروشگاه آن را جدی نمیگیرند.
مسیر خرید را از چند حالت مختلف تست کنید:
در این تست، به موارد زیر دقت کنید:
مطالعه بیشتر: چطور مسیر خرید مشتری را در ووکامرس کوتاهتر کنیم؟
تبلیغات را زمانی شروع کنید که مطمئن باشید مسیر خرید بدون گیر و گره کار میکند.
صفحه پرداخت آخرین مرحله قبل از فروش است. اگر این صفحه پیچیده باشد، ممکن است کاربر درست در لحظه خرید منصرف شود.
قبل از تبلیغات، فرم پرداخت را بررسی کنید. هر فیلدی که واقعاً لازم نیست، باید حذف یا به مرحله بعدی منتقل شود. مخصوصاً اگر محصول شما دیجیتال است، نباید اطلاعات غیرضروری مثل آدرس کامل پستی از کاربر بگیرید، مگر اینکه واقعاً به آن نیاز داشته باشید.
صفحه پرداخت باید واضح نشان دهد:
برای آشنایی با تنظیمات جدید سبد خرید و پرداخت ووکامرس، مستندات WooCommerce Cart and Checkout Blocks را ببینید:
https://woocommerce.com/document/cart-checkout-blocks/
فراموش نکنید که checkout جای آزمون و خطای سنگین نیست. این صفحه باید ساده، امن و پایدار باشد.
اگر سایت شما کاربر را مجبور میکند قبل از خرید یک فرم طولانی ثبتنام پر کند، احتمالاً بخشی از فروش را از دست میدهید.
در فروشگاههای ایرانی، ورود با شماره موبایل و رمز یکبارمصرف میتواند تجربه خرید را سادهتر کند. کاربر شماره موبایل را وارد میکند، کد پیامکی میگیرد و سریع وارد حساب میشود.
البته برای محصولات دیجیتال، افزونه، فایل دانلودی یا دوره آموزشی، داشتن حساب کاربری مهم است. چون کاربر باید بعداً بتواند خریدها، دانلودها، لایسنسها یا سفارشهایش را ببیند. اما ساخت حساب نباید سخت و زمانبر باشد.
مطالعه بیشتر: افزونه ورود و عضویت وردپرس؛ چه امکاناتی برای یک سایت حرفهای ضروری است؟
ورود و عضویت اگر درست طراحی شود، اعتماد ایجاد میکند. اگر بد طراحی شود، فروش را متوقف میکند.
پرداخت ناموفق یکی از بدترین اتفاقهایی است که میتواند در فروشگاه اینترنتی رخ دهد. کاربر به مرحله خرید رسیده، تصمیم گرفته، اطلاعاتش را وارد کرده و آماده پرداخت است؛ اما درگاه خطا میدهد یا سفارش درست ثبت نمیشود.
قبل از تبلیغات، درگاه پرداخت را حتماً تست کنید. بهتر است چند تراکنش واقعی با مبلغ کم انجام دهید و بررسی کنید:
اگر چند درگاه پرداخت دارید، همه را تست کنید. همچنین اگر پرداخت اقساطی، کیف پول یا روش پرداخت خاصی دارید، حتماً آن را جداگانه بررسی کنید.
کاربر قبل از پرداخت باید به سایت اعتماد کند. اعتمادسازی فقط با داشتن نماد اعتماد انجام نمیشود. مجموعهای از نشانهها باید در سایت وجود داشته باشد تا کاربر احساس امنیت کند.
موارد مهم اعتمادسازی:
برای فروش محصولات دیجیتال مثل افزونه وردپرس، اعتمادسازی باید شامل توضیح نسخه محصول، سازگاری، پشتیبانی، لایسنس، آموزش نصب و شرایط بهروزرسانی هم باشد.
اگر کاربر احساس کند اطلاعات کافی وجود ندارد، حتی تبلیغ خوب هم او را به خرید نمیرساند.
قبل از تبلیغات، سایت باید صفحات پایه و ضروری را داشته باشد. نبود این صفحات باعث کاهش اعتماد و ضعف تجربه کاربری میشود.
صفحات مهم عبارتاند از:
این صفحات نباید فقط برای رفع تکلیف ساخته شوند. باید واقعاً به سؤالهای کاربر پاسخ دهند.
برای مثال، صفحه راهنمای خرید میتواند به کاربر توضیح دهد چطور محصول را انتخاب کند، چطور سفارش ثبت کند، بعد از خرید چه چیزی دریافت میکند و در صورت مشکل چطور با پشتیبانی ارتباط بگیرد.
حتی اگر فعلاً تمرکز شما روی تبلیغات پولی است، سئو پایه سایت باید درست باشد. چون ساختار سئو روی تجربه کاربری، نمایش صفحات، عنوانها و کیفیت کلی سایت هم اثر دارد.
قبل از تبلیغات، این موارد را بررسی کنید:
برای بررسی وضعیت ایندکس، تجربه صفحه و خطاهای سایت، Google Search Console یکی از ابزارهای اصلی است:
https://search.google.com/search-console/about
سئو فقط برای جذب ورودی رایگان نیست؛ سئو خوب کمک میکند ساختار سایت تمیزتر، قابل فهمتر و حرفهایتر باشد.
لینکسازی داخلی باعث میشود کاربر و گوگل بهتر بین صفحات سایت حرکت کنند. قبل از تبلیغات، بهتر است مقالهها، محصولات، دستهبندیها و صفحات خدماتی سایت بهدرستی به هم وصل شوند.
برای مثال، در مقالههای آموزشی باید به محصولات مرتبط لینک بدهید. در صفحات محصول باید به آموزشها، سوالات پرتکرار یا مقالههای مرتبط لینک دهید. در دستهبندیها هم میتوانید مقالات راهنما را معرفی کنید.
مطالعه مرتبط: بهترین افزونههای ضروری وردپرس برای سایتهای فروشگاهی در سال ۱۴۰۵
لینک داخلی خوب باعث میشود کاربر فقط یک صفحه را نبیند و خارج نشود؛ بلکه در سایت حرکت کند، اعتماد بیشتری پیدا کند و به خرید نزدیکتر شود.
قبل از تبلیغات باید بتوانید رفتار کاربران را اندازهگیری کنید. بدون ابزار تحلیل، نمیدانید تبلیغات دقیقاً چه نتیجهای داده، کاربران کجا خارج شدهاند و کدام صفحه نیاز به اصلاح دارد.
ابزارهای مهم برای بررسی عملکرد فروشگاه:
برای بررسی رفتار کاربران در سایت، Microsoft Clarity یک ابزار رایگان و کاربردی است:
https://clarity.microsoft.com/
قبل از تبلیغات، مطمئن شوید حداقل رویدادهای مهم مثل بازدید صفحه محصول، افزودن به سبد خرید، شروع پرداخت و خرید موفق قابل ردیابی هستند.
بعد از ثبت سفارش، کاربر باید پیام مناسب دریافت کند. اگر پیامک یا ایمیل سفارش ارسال نشود، ممکن است کاربر نگران شود یا با پشتیبانی تماس بگیرد.
قبل از تبلیغات، این پیامها را تست کنید:
متن پیامها باید واضح، کوتاه و کاربردی باشد. برای محصولات دیجیتال، بهتر است لینک ورود به حساب، راهنمای دانلود، شماره سفارش و مسیر پشتیبانی در پیامها مشخص باشد.
شروع تبلیغات با محصول ناموجود یا قیمت اشتباه میتواند اعتبار فروشگاه را خراب کند. قبل از تبلیغات، محصولات مهم کمپین را از نظر قیمت، موجودی، تخفیف، تصویر، توضیحات و وضعیت انتشار بررسی کنید.
موارد مهم:
اگر قرار است برای محصولی تبلیغ کنید، همان محصول باید از همه نظر آماده فروش باشد.
تبلیغات ممکن است باعث افزایش پیامها، تماسها، تیکتها یا سوالات کاربران شود. اگر پشتیبانی آماده نباشد، بخشی از مشتریان از دست میروند.
قبل از تبلیغات مشخص کنید:
پشتیبانی خوب میتواند تردید مشتری را به خرید تبدیل کند. پشتیبانی ضعیف میتواند فروش آماده را از بین ببرد.
قبل از اینکه فقط به جذب مشتری جدید فکر کنید، مشتریان قبلی را بررسی کنید. کسانی که قبلاً از شما خرید کردهاند، احتمال بیشتری برای خرید مجدد دارند.
اگر سیستم مدیریت مشتری یا CRM داشته باشید، میتوانید مشتریان را دستهبندی کنید:
با این اطلاعات میتوانید کمپینهای هدفمندتری اجرا کنید. مثلاً به مشتریان قبلی پیشنهاد ویژه بدهید یا بر اساس خرید قبلی، محصول مکمل معرفی کنید.
تبلیغات فقط جذب کاربر جدید نیست. بازگرداندن مشتریان قبلی هم میتواند یکی از سودآورترین کمپینهای فروش باشد.
در پایان چکلیست، مهمترین کار این است: یک خرید واقعی از سایت خودتان انجام دهید.
نه فقط یک نگاه سریع. واقعاً مثل مشتری وارد شوید:
اگر این مسیر برای شما که مدیر سایت هستید سخت یا گیجکننده باشد، برای مشتری چند برابر سختتر است.
جستهاب روی ابزارهایی تمرکز دارد که فروشگاه ووکامرسی را برای فروش بهتر آماده میکنند. جستجوی ایجکس، فیلتر پیشرفته محصولات، ورود و عضویت حرفهای، داشبورد کاربری، CRM فروشگاهی و افزونههای اختصاصی میتوانند بخشهای مهم مسیر خرید را بهبود دهند.
قبل از تبلیغات، باید مطمئن شوید کاربر در فروشگاه شما معطل نمیشود. باید بتواند سریع جستجو کند، محصولات را فیلتر کند، صفحه محصول را بفهمد، راحت وارد حساب شود، ساده پرداخت کند و بعد از خرید هم تجربه خوبی داشته باشد.
ابزارهای درست، تبلیغات را جایگزین نمیکنند؛ اما کمک میکنند بودجه تبلیغات بهتر به فروش تبدیل شود.
قبل از اجرای کمپین تبلیغاتی، این موارد را تیک بزنید:
تبلیغات زمانی برای فروشگاه ووکامرسی نتیجه میدهد که سایت از قبل آماده فروش باشد. اگر مسیر خرید سخت باشد، صفحه محصول ناقص باشد، سایت کند باشد یا پرداخت درست کار نکند، تبلیغات فقط هزینه ایجاد میکند.
قبل از شروع هر کمپین، فروشگاه را از نگاه مشتری بررسی کنید. محصول باید سریع پیدا شود، اطلاعات باید شفاف باشد، ورود و پرداخت باید ساده باشد و بعد از خرید هم مسیر کاربر مشخص باشد.
آمادهسازی فروشگاه قبل از تبلیغات شاید زمانبر به نظر برسد، اما در عمل باعث میشود بودجه تبلیغات بهتر مصرف شود، نرخ تبدیل افزایش پیدا کند و مشتریان تجربه بهتری از خرید داشته باشند.
تبلیغات، مشتری را به سایت میآورد؛ اما این کیفیت فروشگاه است که او را به خریدار تبدیل میکند.
سلام؛ مشخصات و درخواست خود را ثبت کنید تا پشتیبان پاسخ دهد.
